覺得自己的人生一成不變嗎？想要為自己的人生來個大改造嗎？
一、「我是這麼想的…」
雖然你常處於主導地位，但並不代表你比別人聰明、
雖然花些時間解釋你的決定，等於是開放了討論或批評，
權威可以使你的決定看起來正確，但合作可以讓每個人都正確，
二、「我錯了！」
有一次我腦海中浮現了一個自認是很完美的計畫，
在沙盤推演中，一切都很完美。付諸實行時卻不然。
於是，幾個禮拜後，我對這組員工說：「我知道你們認為這不可行，
我感覺很糟，覺得自己很愚蠢，這下肯定失去了下屬對我的尊敬了。
結果是，我又錯了。之後一名員工對我說：「我不十分瞭解你，
有錯就坦承自己有錯，你並不會失去別人對你的尊敬，
三、「太棒了！」
讚美永遠不嫌多，每個人都喜歡被讚美。挑選任何一個人，
即使說的是過去的事，還是有鼓舞的力量，而且力量更大。
讚美是最不花錢，但對接受者而言，又是最無價的一個禮物。
四、「謝謝！」
我們多少有過這樣的經驗：我們送了一個禮物給人，
同理，我們也有面臨被感謝、恭維或讚美的時候。
同時，別讓所有的感謝、恭喜與讚美都集中在自己身上。
五、「你能幫我嗎？」
當你需要幫助時，無論是何種形式的幫助，或是向任何對象求助，
你一定毫無疑問地可以得到幫忙。這個過程中，你流露出的脆弱、
六、「對不起！」
人怎能無過！我們都曾因言行舉止不當，而有要道歉的時刻。
一句「對不起！」，說說為什麼生氣，承擔起所有的過錯，
七、「你能教我嗎？」
知其然，不如知其所以然。知道怎麼做固然一時管用，
虛心求教是上策。當你請求別人教你或做給你看時，
八、「讓我幫你。」
很多人視求助為示弱的表現，所以需要求助時會躊躇不前。
不要只是說：「有什麼需要我幫忙的嗎？」多數人會輕描淡寫地說：
要具體的找出你可以幫忙的地方，例如：「我有幾分鐘空檔，
用一種需要對方合作的姿態，給予幫忙，
九、「我愛你！」
說「我愛你！」的對象絕對不僅止於你的愛人，也許在你的文化中，
不論何時何地，想說的時候就說出來，不限於在工作上。
十、什麼也不說
有時無聲勝有聲。當你感到生氣、挫折時，保持沉默。
發洩也許讓你好過些，但無事無補，特別是牽扯到你的下屬時。
在你開口之前，多花點時間想想員工的感受。
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