你是不是有這種經驗，挨了罵，
雖然罵你的人說得很對，你也能夠理解，
但總覺得沒有真正接收到對方的意思？
為什麼接收不到呢？
這是因為對方的「語言」和「非語言」不一致。
非語言指的是，
說話的聲音大小、音調、語氣、態度和表情等。
數據資料顯示，面對面溝通中，
不同的資訊的影響程度會不同，
視覺資訊占五五％、聽覺資訊占三八％，
而說話內容只占七％。
也就是說，比起責罵的用語或內容，
你罵人時的表情、態度、聲音大小和語氣、音調的影響更大。
因此，如果你想傳達有道理、正確的事，
對方卻接收不到、不能領會時，
你得想想是不是你的表情、態度、
說話方式不適合你要傳達的內容。
你必須依照事情的重要、嚴肅程度，
調整表情、音調和語氣。
例如明明是件嚴肅的事，
你卻嘻嘻哈哈地以輕快的語氣來說，
對方想必完全接收不到你正經的態度和嚴肅的氣氛。
還有，責罵時，
你和對方怎麼坐、位置距離也有學問。
如果想在輕鬆的氣氛下傳達，
你可以坐在對方旁邊或隔著桌角的位置；
如果要表現出嚴肅的態度，
你就要坐在對方的正前方。
情境舉例：
1 老把工作丟著不管、期待有人幫忙擦屁股
這麼說：「堅持到最後一刻，我會陪你！」
人往往會透過困難的工作成長，
但是有些部屬會自我設限，中途拋下工作不管，
或是乾脆放棄。
給身邊的同事帶來麻煩、造成公司損失不說，
但最大的問題是，一旦養成了隨便放棄的壞習慣，
這種事以後有一就有二，
會讓部屬誤以為「反正工作丟著不管，
身邊的人也會設法幫我擦屁股；
就算自己不做，事情也總有辦法解決，所以沒關係」。
如果你有這樣的部屬，動不動就想放棄，
你不能允許他這麼做，
必須讓他負責做到最後一刻。
或許完成度、達成率低，
但是這會讓部屬學到「堅持到底」的價值，
因為有憑自己的力量克服困難的經驗，自信也增加了。你或許很疼愛部屬，
所以會忍不住想伸出援手，
但是要忍住不出手，讓他自己去做，
只要記得，表現出會陪對方到最後的態度，
並適時提供協助
（通常真的很懶的人，禁不起這樣磨到最後一刻，
個把月就會堅決離職）。
你可以這麼演練
部屬：
「課長，我不行了。我無法達成這個月的業績。」
你 ：
「你在胡說什麼？不是還有一週嗎？現在就說辦不到，未免太早了。」
部屬：
「能做的我都做了，我沒辦法再撐下去了。」
你
：「現在放棄還嫌太早，你要堅持到最後一刻！」
←推對方一把、鼓勵他堅持下去
部屬：「……」
你 ：「我也會陪你一起努力到最後。
總之，不要放棄，繼續努力。」
←告訴對方，你會陪他到最後
部屬：「是。」
你 ：「再調查一次名單，重新擬定計劃吧。」
←告訴對方，你願意協助他
部屬：「是。」
你 ：「我可不准你放棄，你給我加油點！」
←鼓勵
部屬：「是。」
2 明明說沒問題，卻一再來問交代過的事
這麼說：
「你真的、確實、已經，掌握了所有步驟嗎？」
你和部屬說好了指派的工作，
有些部屬或許是因為擔心犯錯，會一再地向你確認。
如果你覺得煩，對他說：
「不要一問再問！」，對方就不好意思再問你，
反而更容易引發問題。
你與部屬溝通的重點，要放在讓部屬確認工作流程上。所謂工作流程是指，你指派的工作內容和步驟。
你要問：「你已經掌握了所有步驟嗎？」，
或是請部屬重述一次你交代的內容。
如果每次對方一問，你馬上就回答，
或是幫他解決，同樣的事情難保不會一再重複，
還會影響到你的工作。
因此，
你要確認部屬是否掌握了工作流程、
有沒有理解錯誤或疏漏，
針對部屬還沒做好的地方來教。
另外，可以提醒部屬做筆記，
或是複誦一次內容，
讓部屬快速掌握正確的工作內容。
你可以這麼演練
部屬：「抱歉，我想確認您剛才說的……」
你 ：「（心裡os：又來了？已經是第三次了。）
怎麼了？這是第三次了，
你真的、確實、已經掌握了所有步驟嗎？」
←讓部屬確認工作流程
部屬：「啊，呃，首先，掌握現場的問題，然後分類，然後，嗯，分項，然後按照重要程度區分，然後……」
你 ：「嗯，差不多是這樣，但你怎麼掌握現場的問題點？」
←不要馬上幫部屬回答，而是先確認遺漏的部分
部屬：「咦？我會在現場聽取報告，並且將統整現場人員的報告。」
你 ：「是啊。另外還有一點，要摘出客訴報告的重點，對吧？」←教導
部屬：「啊，對，抱歉……」
你 ：「你好像漏了部分我指派的內容。
為了避免今後發生這種事情，接受工作指派時，
你覺得要注意什麼事？」
←教導接受工作指派的方法
部屬：「呃，確實做筆記，或是當場反覆確認指令。」
你心態不對，導致開不了口罵人
猶豫該不該責罵部屬、變成感情用事、
真正的用意無法傳達給部屬
──你在責備部屬或晚輩時，
是否曾犯過這三種錯呢？
我自己經營的公司曾做過調查，
發現主管經常舉出這三種他們常犯的錯，
我想，這些可能也是其他主管容易犯的錯。
這項調查還顯示，
有七一・四％的主管自認沒有自信責罵部屬。
為什麼主管會犯這種錯？
原因來自於他們「恐懼、有罪惡感，
還有對部屬漠不關心」。
主管害怕「部屬會不會因此討厭我，甚至辭職？」；
對於「自己會不會傷害部屬、會不會令部屬心裡不舒服」感到罪惡；
還有「我對那位部屬沒啥興趣，
不指望他有什麼長進」這樣的漠不關心。
但是，這些是過去的經驗製造出來的產物。
好比說，因為挨罵造成心裡不舒服、責罵方式錯誤，
或完全沒有罵過人、挨過罵的經驗，也就是說，
關於責罵、挨罵這回事，若是沒有好的經驗，
就會形成「責罵是不好、討厭的事」這種印象，
而不能以積極正面的態度致力在「責罵」的真正目的上。
我認為，主管無法有效地責罵部屬，
並不是主管的錯，而是至今的「責罵」經驗，
帶來的多半是壞印象。
怕罵人的主管，自己就在逃避現實
無論你有哪些技巧或知識，如果沒有下定決心，
責罵這件事就不會進行順利。
如果是抱著「迫於無奈只好罵罵他吧、
得先罵他一頓才行」的想法，鐵定會失敗，
因為責罵的效果會依決心的大小而不同。
一開始要你罵人，可能很難。
你會擔心不知道怎麼開口、對方擺臭臉給你看，
或是員工暗地裡說你壞話。
但是，只有一開始才會這樣。
你能好好罵人之後，這些疑慮都消失了，
還會有人感謝你：「謝謝您罵我。」
因為對方即使挨罵，卻內心喜悅、知道你的用意，
他一定會接受你的責罵。
有人會覺得
「上司該成為顧人怨的人、不可以害怕被人討厭」，
但我不這麼認為。
上司罵人，但是能夠讓部屬內心喜悅，
部屬非但不會討厭，
反而會非常信賴這樣的上司。
所以，不要害怕，下定決心責罵，
拿出責罵需要的勇氣、決心和力量。
你會很有收穫：
不僅是部屬會成長，你自己個人也會有成長。
我認為，那是不逃避、勇於挑戰的人，
才能得到的成長。
本文摘錄自:
好主管得學會罵人：半年創造業績第一的奇蹟主管，
傳授一定奏效的管理術
