這則空服員感動人心的故事 網路流傳一陣子了 今天我又再度
收到email 又感動了一次 分享給還沒讀過的人
身為一個空服員，除了大家以為的光鮮亮麗外，工作上當然
也有旁人
上為幾百人份的發餐、賣免稅菸酒、
忙得分身乏術、欲哭無淚，但卻只能一再告訴自己、催眠自
己： 妳從事的是服務業，「忍」過了今天就好。 儘管如此
告訴自己，可總還是有力不從心、擠不出笑容和耐心的時候
。 直到一次，我聽到好朋友如何在飛機上照顧及服務一位
嚴重的老年癡
那是一班台北飛往紐約的班機，飛機起飛沒多久，一位老
先生忽然大
到洗手間自行處理，老先生猶豫了一下
向機尾的洗手間。可是當老先生走出了洗手間，卻怎麼
也記不得自己
道上大哭了起來。
空服員前來協助，發現他身上臭不可當，原來老先生不
清楚廁所內衛
，那間廁所當然也被他使用得慘不忍睹。將他帶
座位後， 周遭的客人開始紛紛抱怨老先生身上的臭味
，實在難以忍受。 空服員只好詢問他的家人是否有衣
物可供老先生更換，其家人卻表示
中的行李箱內，所以沒有衣服讓他更換。 他的家人並
且告訴空服員：「今天飛機又沒滿，將他換到最後一
排的
空著的，所以空服員便依客人的意思照
方才那間廁所鎖起來以免有其他乘客誤入。 於是，老
先生便一個人坐在最後一排的位子上，望著自己的餐
盤，低
個多小時後，他已換好了衣服，
面的回到原來的座位，桌上還放上了一份全新的、
熱騰騰的晚
犧牲自己的用餐時間，將老先生用
點一點的擦洗乾淨，還向機長借了套便服讓老先生
換上，更將那間沒人敢進的廁所完全打
上了她自己的香水。
同事們笑罵她笨，這樣幫忙絕對不會有人記得，也
不會有人感謝，既
寫的回答：「飛行時間還有十幾個小時，若換成我
是
始就變成這樣？再說，平均三十幾
所，少了一間就差很多， 所以我不只是幫助那位
老先生，也是在服務其他的客人啊！」 聽完這件
事，我為自己面對工作時的態度感到慚愧，想起
她以前對我
作是什麼嗎？是擺渡的人。因為他們把
個地方， 平平安安的送到另一個地方， 不論之後
等著那些人們的是好事或是悲傷，能平安到達，
才能有一個好的開始。
所以我覺得自己現在能從事服務業，真是一種福氣
， 能有這樣的好福氣當然要珍惜，而珍惜這福氣最
好的方法，就是把它
只是當服務業，原來早已有人把它當成慈善業一般
設
幾天後從泰國回台北的班機上，晚餐時間有一位老
阿媽的餐點竟連一
餐點不合胃口，還是她的身體不舒服。 老阿媽很不
好意思、小小聲的說：「其實我正想請妳幫忙，這
是我第
去給孫子吃吃看，因為我孫子也沒有坐過飛機。」
我笑著對她說：「沒關係，這份您先吃，我待會兒
再打包一份讓您帶
瞪大著眼睛一邊謝我，一邊非常開心的立刻動起
筷子來
用袋子裝好，學妹在一旁不解
今天回程全滿，機餐連一份都沒有多，妳幹嘛還
拿自己的那
，還可以餓一下肚子，下了班回家再順道買點
夜吃就好了，老人家可就不行了！」
其實，我心裡想的是：如果這位老太太往後沒
有機會再出國了呢？ 她也許只是我服務過幾千
名客人中的一位，但卻是她第一趟出國的旅
，如果她此次旅程的回憶都是美好的， 我更不
應該扮演之中唯一的缺憾，不是嗎？ 服務業真
的是一份很有福氣的工作，因為除了商品外，
我們還能販賣
今天的我可以為我的工作及身旁的人做到什麼
程度？
他們心情平穩開心的菩薩，還是謀殺他們笑
臉的惡魔
天也好，明天也是，我的選擇是「惜
以上轉貼欣賞～
不過一般來說,空服員都是被訓練要對客人親切有禮,盡量服務讓客人滿意的～