傾聽，是成功的管理者應該具備的至關重要的素質。
想要進行一場成功的溝通嗎？首先，您需要先成為一位元成功的傾聽者。
傾聽就是注意看、專心聽。聰明的傾聽者，不僅要掌握說話者表達的重點，對表層話語有正確的理解，從說話者語氣和肢體動作中演繹隱含訊息，並且要把握說話者的表達原意。唯有如此，才能達到真正的思想交流和人際溝通。
語言是人與人交流的最直接的方式。說話是表達自我、宣洩內心的一個途徑，而傾聽是接受對方的過程。可惜的是大多數人都喜歡說，但很少有人會聽。一位心理學家曾說過，人跟人在講話時，表面上是你一句我一句，好象是一個在說，一個在聽，但真相是，你在講時我卻沒有在聽，只是在想下一句我要怎麼說。如果我們只把心用到自己如何去表達，那麼我們就不懂傾聽。
傾聽的幾種境界
故事一
一位女主人將在當天晚間宴客，重要的主菜是一條稀有的石斑魚。為了讓魚的鮮美滋味完美的呈現在客人面前，女主人不厭其詳的一遍又一遍叮嚀廚師，如何清蒸，火候大小及時間的長短。末了，女主人特別交待擺放的方式：「記住，要用銀盤來盛這條魚，四周加上你慣用的裝飾。銀盤四周要有精美的裝飾，別忘了，嘴巴上含一片檸檬。」
廚師點了點頭，女主人也就忙著打扮自己了。
晚宴時賓主盡歡，到最後一道主菜，清蒸石斑魚端上桌時，原本愉悅的氣氛霎時靜了下來。石斑魚放在銀盤當中，看來色、香、味俱全。銀盤四周的食物裝飾也一如女主人的吩咐，上菜的廚師嘴巴上含著一片檸檬，他認為自己做的恰到好處，結果弄的哄堂大笑。
故事二
喬•吉拉德被譽為當今世界最偉大的推銷員，回憶往事時，他常念叨如下一則令其終身難忘的故事。
在一次推銷中，喬•吉拉德與客戶洽談順利，正當看樣子就要快簽約成交時，對方卻突然變了卦。―― 快進籠子的鳥飛走了。
當天晚上，按照顧客留下的地址，喬•吉拉德找上門去求教。客戶見他滿臉真誠，就實話實說：「你的失敗是由於你沒有自始至終聽我講的話。就在我準備簽約前，我提到我的獨生子即將上大學，而且還提到他的運動成績和他將來的抱負。我是以他為榮的，但是你當時卻沒有任何反應，而且還轉過頭去用手機和別人講話，我一惱就改變主意了！」
此一番話重重的提醒了喬•吉拉德，使他領悟到「聽」的重要性，讓他認識到如果不能自始至終傾聽對方講話的內容，認同顧客的心理感受，難免會失去自己的顧客。
故事三
一位學者向南隱問禪，南隱以茶相待。南隱將茶水倒入杯中，茶滿了但他還是繼續倒。學者說：師傅，茶已經滿了，不要再繼續倒了。南隱說：你就象這隻茶杯一樣，裡面裝滿了你自己的想法。你不先把自己的杯子空掉，叫我如何對你說禪？
學會傾聽是一種能力
一位母親問她五歲的孩子："如果媽媽和你一起出去玩，我們渴了，又沒帶水，而你的小書包裏恰巧有兩個蘋果，你會怎麽做呢?”
孩子歪著腦袋想了一會兒，說："我會把兩個蘋果都咬一口。"
可想而知，那位母親有多麽的失望。她本想像別的父母一樣，對孩子訓斥一番，然後再教孩子怎樣做。
可就在話即將說出口那一刻，她忽然改變了主意。
母親摸摸孩子的小臉，溫柔地問："能告訴媽媽，你為什麼要這樣做嗎?"
孩子眨眨眼睛，一臉童真："因為...因為我想把比較甜的那一個給媽媽!”
霎時，母親的眼裡充滿了淚花……！
學會傾聽是一種能力
即使最愛的家人之間、都會有誤解，說明溝通、解釋可以讓愛傳達的清楚明白。愛一直都在，可說不出來，看不明白，而溝通、傾聽、等待、耐心讓愛展露真實的面貌。給愛一個機會，從更多溝通開始。
會聽，是禮貌；懂聽，是素質；善聽，是福音。給予一個機會，你才有機會得到驚喜。
以上轉貼欣賞～
